市營商環境建設辦公室負責人答記者問

2018-07-06 信息來源:衢州日報 瀏覽次數: 字體:[ ]

  1.今天,在本報上公布衢州市打造營商環境最優城市《實施意見》,主要目的是什么?
  
  答:今年4月,我市被列入全國首批營商環境評價試點市,市委、市政府高度重視,市委七屆四次全會把打造中國營商環境最優城市列入市委“1433”戰略體系的十五大攻堅任務之首,市政府把它作為2018年政府工作十件大事之一,寫入政府工作報告。為此,市委市政府專門出臺了《縱深推進“最多跑一次”改革 著力打造中國營商環境最優城市的實施意見》,從全局和長遠的角度,明確了當前和今后五年我市營商環境建設的總體目標和主要任務。今天公布這個《實施意見》,就是為了讓廣大干部群眾了解我市營商環境建設的目標要求和主要任務,動員廣大干部群眾積極投身到營商環境建設中來,共同為建設中國營商環境最優城市建言獻策、開展監督,推進各項任務落細落實。
  
  2.為了確保上述《實施意見》的落實到位,具體有哪些舉措?
  
  答:為了確保市委市政府《實施意見》落到實處,我們按照市委提出的“工作項目化、項目鏈條化、鏈條責任化”的要求,制定了《打造中國營商環境最優城市2018年攻堅任務清單》,今天也一并予以公布,希望大家加強監督。《清單》把《實施意見》中的各項重點任務,按照“時間明確、計劃倒排、節點控制、過程管理、分工落實、責任捆綁、結果驗收、考核獎罰”的要求,進一步細化到具體項目,明確了責任單位和完成時限。同時,在工作機制上,我們還成立了營商環境建設專班,專門負責營商環境建設的牽頭、協調、推進等工作;建立完善了輿論引導機制,通過報紙問政、電視問政、網絡問政等載體,了解民意、匯聚民智、排解民憂,倒逼部門主動作為;建立了線上線下服務機制,打通各級行政服務中心、12345政府服務熱線等服務平臺,為企業群眾提供政策咨詢、訴求受理、專業服務等“一站式”服務,暢通為群眾和企業服務的渠道,確保他們反映的問題能及時得到解決。
  
  3.剛才你提到建立線上線下服務機制,暢通服務渠道,方便群眾辦事、反映問題,那么,本周一公布市級部門領導的電話,是否也是出于這一考慮?
  
  答:是的。我們公布市級部門領導電話號碼,主要是為暢通政企溝通渠道,方便基層和企業反映情況,也有利于推動部門領導掌握實情,轉變工作作風。這是對線上線下“一站式”服務的一個有益補充。所以,我們要求部門領導要保持電話暢通,如確因開會等原因,因故不能及時接聽的,也應回復短信或事后回電,做到“有禮”服務。
  
  實際上,我市目前已建立了比較完備的“專線+專網+專窗”營商環境服務平臺,群眾和企業若需要提供咨詢服務、求助和投訴,不僅僅只有部門領導電話,其它還有許多渠道:一是可以通過撥打12345營商環境服務專線反映問題;二是可以通過衢州12345微信公眾號的營商環境服務專欄提交問題;三是可以通過設在市行政服務中心一樓的營商環境服務專窗面對面地進行交流和反映。所以,我在這里也對有服務需求的群眾和企業,給兩點建議:第一,群眾和企業若有咨詢求助等相對比較簡單的問題,或者在非工作時間,可以先向12345營商環境服務專線咨詢求助反映,我們的服務專線有專門的服務團隊,實行專席接聽,24小時全天候服務,一般問題都能當天答復,答復辦理效率也是很高的。第二,若需要直接向部門領導反映問題的,為使反映問題表達更清晰準確,也便于辦理答復,建議盡可能以短信、郵件、信件等形式提交。還有,群眾和企業還可以在我前面介紹的衢州12345微信公眾號營商環境服務專欄的“點將臺”中,直接點名某部門局長,向其提交問題,同樣也可以做到直接向“一把手”反映情況。
  
  4.我覺得你剛才介紹的“點將臺”服務功能不錯,那么,請你介紹一下“點將臺”是如何使用的?如何提交反映的問題?
  
  答:好的。現在我們12345微信公眾號營商環境“點將臺”的服務功能,還不被大多數人所知,我也在這里向大家作一介紹。若群眾和企業想要直接向某部門領導反映問題,可按以下步驟操作:在微信搜索中輸入“衢州12345”→點擊“關注”→點擊“營商環境”→點擊“點將臺”→填寫你的姓名、聯系電話以及需要服務的單位領導姓名和需要反映的問題→點擊“提交”即可。后臺會將你所反映的問題,在第一時間轉給你所點的部門領導辦理,使用是十分方便的,建議有需求的群眾和企業可多使用這一“點將”功能。

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